SaaS (Software as a Service)
O que é SaaS, como funciona o modelo de assinatura recorrente, métricas chave e vantagens sobre o modelo on-premise.
SaaS (Software as a Service)
O que é?
SaaS (Software as a Service) é um modelo de distribuição de software em que a aplicação é hospedada na nuvem e oferecida ao cliente via assinatura recorrente, em vez de uma licença perpétua instalada localmente.
O cliente não compra o software — ele paga para usar o software, geralmente em ciclos mensais ou anuais.
Como funciona
O modelo SaaS se baseia em quatro pilares:
- Subscription Model — Receita recorrente previsível (mensal ou anual)
- Recurring Revenue — O cliente paga enquanto usa, gerando fluxo contínuo de caixa
- Multi-tenant — Uma única instância do software atende múltiplos clientes, reduzindo custos de infraestrutura
- Delivery via Cloud — Sem instalação local; acesso via browser ou API
Tiers de preços
A maioria dos SaaS estrutura preços em camadas:
| Tier | Características | Público |
|---|---|---|
| Free / Freemium | Funcionalidades limitadas, sem suporte | Usuários individuais, validação |
| Starter / Pro | Core features, suporte básico | PMEs, times pequenos |
| Business / Team | Features avançadas, integrações, suporte prioritário | Empresas médias |
| Enterprise | SSO, SLA, suporte dedicado, customização | Grandes corporações |
Métricas chave do SaaS
- MRR (Monthly Recurring Revenue) — receita recorrente mensal
- Churn Rate — taxa de cancelamento de clientes
- LTV:CAC — relação entre o valor vitalício do cliente e o custo de aquisição
- Net Revenue Retention (NRR) — retenção de receita líquida, incluindo expansão
A regra de ouro para SaaS saudável:
LTV:CAC >= 3:1
Payback CAC <= 12 meses
Churn mensal < 2%Por que importa?
O SaaS revolucionou a indústria de software por vários motivos:
- Receita previsível — MRR/ARR permite planejamento financeiro mais preciso
- Escalabilidade — Custo marginal por cliente tende a zero com multi-tenancy
- Menor barreira de entrada — Cliente não precisa de infra local nem desembolso alto inicial
- Iteração contínua — Updates e melhorias entregues continuamente, sem ciclos de release pesados
- Valuation premium — Empresas SaaS são avaliadas com múltiplos de receita mais altos que negócios tradicionais
SaaS vs On-Premise
| Aspecto | SaaS | On-Premise |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Baixo (assinatura) | Alto (licença + infra) |
| Manutenção | Provedor | Cliente |
| Atualizações | Automáticas | Manuais |
| Customização | Limitada (config) | Ampla |
| Segurança | Responsabilidade compartilhada | Controle total do cliente |
| Escalabilidade | Elástica | Planejamento de capacidade |
Exemplo prático
Uma startup lança um CRM SaaS com três planos:
- Starter: R$ 99/mês por usuário (até 5 usuários)
- Pro: R$ 199/mês por usuário (até 50 usuários)
- Enterprise: R$ 399/mês por usuário (ilimitado, SSO, SLA)
Com 100 clientes Pro (média 10 usuários cada):
MRR = 100 clientes × 10 usuários × R$ 199 = R$ 199.000
ARR = R$ 199.000 × 12 = R$ 2.388.000Se o churn mensal é 2%, a empresa perde ~2 clientes/mês e precisa repor + crescer para manter a trajetória ascendente.
Termos relacionados
- MRR — Monthly Recurring Revenue, a métrica central do SaaS
- B2B vs B2C — Segmentação de mercado que impacta o modelo de venda
- Freemium — Estratégia de aquisição comum em SaaS