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North Star Metric
O que é North Star Metric, como definir a métrica única que captura o valor central do seu produto, exemplos de empresas reais.
O que é?
North Star Metric (NSM) é a única métrica que melhor captura o valor central que seu produto entrega aos clientes. Ela serve como bússola para toda a empresa — quando a NSM cresce, o negócio está saudável.
A ideia foi popularizada por Sean Ellis (Growth Hackers) e é usada por empresas como Airbnb, Spotify e Facebook para alinhar todos os times em torno de um objetivo comum.
Uma boa North Star Metric tem três características:
- Representa valor para o usuário — não apenas receita
- Correlaciona com receita — crescimento da NSM leva a crescimento de receita
- É mensurável — pode ser medida consistentemente
Como funciona
Exemplos de empresas reais
| Empresa | North Star Metric | Por que funciona |
|---|---|---|
| Airbnb | Noites reservadas | Captura valor para hóspedes E anfitriões |
| Spotify | Minutos ouvidos | Mais tempo = mais valor percebido = mais retenção |
| Mensagens enviadas | Mais mensagens = mais engajamento = mais rede | |
| DAU (Daily Active Users) | Mais usuários diários = mais engagement = mais ad revenue | |
| Slack | Mensagens enviadas por equipe | Mais mensagens = mais adoção = mais expansão |
| Uber | Corridas completadas | Captura valor para passageiro E motorista |
| HubSpot | Teams usando 5+ features | Indica profundidade de adoção (não apenas cadastro) |
Como definir sua North Star Metric
Passo 1: Qual é o "aha moment" do seu produto?
└── O momento em que o usuário percebe o valor
Passo 2: Qual ação do usuário demonstra esse valor?
└── A ação repetida que indica sucesso
Passo 3: Essa ação correlaciona com receita?
└── Se a métrica cresce, a receita cresce junto?
Passo 4: Todos os times podem influenciar essa métrica?
└── Produto, growth, vendas, suporte — todos contribuem?NSM vs Vanity Metrics
North Star Metric:
├── "Weekly active teams completing projects"
├── Indica valor real entregue
├── Todos os times podem influenciar
└── Cresce → negócio cresce
Vanity Metrics:
├── "Total de usuários cadastrados" (inclui inativos)
├── "Pageviews" (não indica valor)
├── "Downloads" (não indica uso)
└── Crescem → não necessariamente o negócio cresceInput Metrics (métricas de entrada)
A NSM não vive sozinha. Ela é alimentada por input metrics que os times controlam diretamente:
North Star Metric: Noites reservadas (Airbnb)
│
├── Input 1: Novos anfitriões cadastrados (Supply)
├── Input 2: Busca → booking conversion rate (Demand)
├── Input 3: Qualidade da experiência — reviews > 4 estrelas (Quality)
└── Input 4: Retenção de hóspedes — reservas repetidas (Retention)
Cada time foca em seu input metric:
├── Growth team → Input 1 e 2
├── Product team → Input 3
└── Retention team → Input 4Por que importa?
A North Star Metric é crucial porque:
- Alinha toda a empresa — do CEO ao estagiário, todos sabem o que importa
- Evita otimização local — times não otimizam métricas que prejudicam o todo
- Mantém foco no usuário — a NSM captura valor para o cliente, não apenas receita
- Simplifica decisões — "Esta iniciativa move a North Star?" é o filtro universal
- Cria accountability — progresso (ou falta dele) é visível para todos
Sem uma North Star Metric, cada time otimiza sua própria métrica, e a empresa pode crescer em pageviews enquanto perde clientes reais.
Exemplo prático
Definindo a NSM de um SaaS de gestão de projetos
Produto: ferramenta de gestão de projetos para PMEs
Candidatas a NSM:
├── ❌ "Usuários cadastrados" → vanity metric (inclui quem nunca usou)
├── ❌ "MRR" → importante, mas é output financeiro, não valor
├── ❌ "Logins por semana" → atividade, mas não indica valor
├── ✅ "Projetos completados por semana" → captura valor real
Por que "projetos completados por semana"?
├── Representa valor: o usuário contratou para gerenciar projetos
├── Correlaciona com receita: mais projetos → mais adoção → upgrades
├── Mensurável: evento claro no sistema
└── Todos influenciam: produto (UX), growth (onboarding), suporte (help)
Input Metrics:
├── Novos workspaces ativados (growth)
├── Tasks criadas por projeto (engagement)
├── Tempo médio para completar projeto (eficiência)
└── Teams com 3+ membros ativos (expansão)
Dashboard:
NSM atual: 2.450 projetos/semana
Meta Q2: 4.000 projetos/semana (+63%)