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Slack Bot com RAG para Consulta e Automação
Arquitetura prática para bots no Slack com recuperação de contexto, ações automatizadas e governança.
Um Slack Bot com RAG conecta colaboradores ao conhecimento da empresa com baixa fricção, diretamente no canal de trabalho.
Para que serve
- Responder perguntas com base em documentação interna
- Automatizar tarefas operacionais por comando em chat
- Reduzir tempo de busca por informação crítica
- Centralizar suporte técnico e de processos
Como funciona
Componentes:
- Slack App/Bot: recebe eventos e comandos.
- Camada de orquestração: interpreta intenção do usuário.
- RAG pipeline: busca contexto em base vetorial.
- LLM: gera resposta com grounding.
- Ações: opcionalmente executa operações (tickets, deploy, consulta API).
Fluxo:
- Usuário pergunta no Slack
- Bot classifica se é consulta, ação ou ambos
- Para consulta: recupera contexto e responde com fontes
- Para ação: exige confirmação e logs de auditoria
Onde aplicar
- Time de engenharia (runbooks, troubleshooting)
- Time de produto (docs de feature e roadmap)
- Operações e suporte (playbooks de atendimento)
- Onboarding técnico de novos colaboradores
Segurança e governança
- Escopo mínimo de permissões no Slack
- Controles por canal, grupo e ambiente
- Redação de dados sensíveis antes de indexar
- Auditoria de comandos e trilha de execução